不批評、不指責、不抱怨，從聆聽開始
二○一一年底，新浪微博上流傳一個小故事：一對情侶坐地鐵去世紀公園，出站之後兩人因為哪個出口較近而爭執起來。女朋友認為應該走二號出口，男朋友則認為她說錯了，一號出口才是對的。無奈之下男朋友只能求助於服務台的工作人員。服務台的阿姨望了男孩子一眼，只說了一句：「要去世紀公園就走一號出口，要女朋友就走二號出口。」
這個小故事被轉貼超過五萬次，大多數轉貼者都表示很同意這位阿姨話裡的道理，一位讀者的留言比較有趣：「仰望阿姨的 EQ，男孩子羞愧了。」
時間到了二十一世紀的第一個十年，這與當年卡內基提出「不批評、不指責、不抱怨」的十九世紀相比，環境已經發生了極大的變化。但有一點是沒有改變的，那就是，人們依然是充滿情緒的「動物」，會被批評與指責傷害到自尊。
而且，由於現代人大多非常獨立、有個性，有很多選擇，所以，批評、指責、抱怨所帶來的負面效果比一百年前更大、更迅速。
也許，那個執意要走一號出口的小夥子沒有阿姨的指點，就會因為批評自己的女朋友，而與她爭執。這時候，他是繼續責怪女朋友「不講道理」呢？還是應該責怪自己，不懂人性、不了解照顧他人的情緒需求呢？
在現代社會， EQ 已經成為一門顯學，我們比當年卡內基的學員們還要幸運，因為我們知道培養 EQ 的重要，也更能主動地去訓練自己的 EQ。
在當前社會，依靠地位優勢的命令式合作方式，已經很難在家庭或企業中行得通，相反的還可能引起對方的反感。更好的方法是獲得對方誠懇的合作，構建「雙贏」的關係，讓雙方心甘情願往同一個方向前進。應用在企業關係中，企業家希望與員工同心協力完成工作；在家庭中更是如此，家庭中沒有絕對的對錯，只有每個家庭成員熱愛彼此的那顆心。
要如何得到這顆心呢？大家可能都有這樣的經驗：如果家長在家常常批評自己的小孩子，小孩子就不太喜歡回家，而是逗留在外和其他小孩子玩，因為他的心已經不在家裡面了。如果在公司批評同事，同事倒是不會跑，但是他的心不在公司了，他可能只是機械式地完成上級的命令，像個機器人。
所以，我們千萬不要用批評去「趕走」人心。
批評或許能贏得一次爭論的勝利，但透過不批評的辦法，往往能夠贏得人心。這顆心蘊藏著的勇敢、真誠、毅力，才是我們所能贏得的最為寶貴的東西。
在過去二十五年裡，我看到了很多卡內基訓練學員實踐「不批評、不指責、不抱怨」原則後所帶來的轉變，我還發現，我身邊那些擁有良好人際關係的朋友，以及我所見到的知名人士，他們通常包容性強，很少批評他人。
著名理財專家、財經節目主持人夏韻芬人緣很好，我發現連她家樓下咖啡館的服務小姐都和她是朋友，我很好奇，她這麼好的人際關係是從哪裡來的呢？她想了想，跟我說了一個自己的故事。
夏韻芬有很多觀眾，在一次巡迴演講中，一位白髮老伯站起來向她發問，他在台下大聲地問道：「我手裡有二十多支績優股股票，但仍然不賺錢，現在我應該再買什麼樣能賺錢的股票呢？」
這種持有過多種類股票的狀況在任何理財專家眼中，都是不好的投資行為。「你的投資過於分散，所以不能賺錢，」這大概是專家所能夠給予的忠告了。
但是夏韻芬從來不會批評觀眾。聽完他的問題，她笑瞇瞇地對台下說：「我發現你們比巴菲特還棒呢。」台下從聽眾傳來：「這怎麼可能？」夏韻芬笑著解釋說：「巴菲特的基金公司持有二十檔股票。你們有多少人超過二十支？你們不是比他還棒嗎？」
這時候，夏韻芬觀察到台下有觀眾開始顯露出不好意思的神情，有聽眾甚至脫口而出道：「對，手裡的股票有一點多呢。」
然後，夏韻芬開始反問觀眾：「你們的股票一起漲停的機率大不大？不大嘛。但是一起跌停的機率大不大？滿大的。」
聽眾們開始明白自己做法可能有問題。那位老伯第二次站起來問說：「那我應該如何減少手裡持有的股票呢？」
聽到這裡，我開始明白夏韻芬為何有好人緣了：她不會隨意批評任何一個人，而是讓他們自己發現問題。
夏韻芬現在主持兩個電視理財節目，出版了八本理財類書籍，有媒體稱她為台灣的「理財天后」。夏韻芬從多年來備受歡迎的主持和演講中獲得的經驗是：不要批評聽眾，哪怕是位賣菜老伯，他也可能會在受到批評之後表示反對。如果想告訴他們應該如何做，要讓他們自己說出來。
知道有年長觀眾叫夏韻芬什麼嗎？「韻芬姐」，還有聽眾在夏韻芬舉行講座時送水果，這麼親近的稱呼和做法，是因為夏韻芬從來沒有試圖批評他們，也從來沒有顯露出高高在上、指指點點的專家姿態。她不僅告訴他們應該怎麼做，還贏得了他們的心。
我們總能輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，忍不住提出批評和建言。但我們可以想一想，當我們遭遇失敗、犯錯和面對自己的缺點時，期盼的並不是別人的批評指正，而是耐心和包容。所以，當我們對別人展現耐心和包容時，其實是在進行影響力的投資。
不管是一百年前還是現在，不管是在美國、中國或是其他國家，我們始終要記得這個簡單的事實：
<<當我們在應對一個人的時候，不是應對理論的動物，而是在應對感情的動物>>