用動作說話與用心與貼心
最近我介紹一個年輕人，去一位老朋友的公司，那老闆跟我是深交，而且說有缺。可是，那年輕人面試之後，居然沒被任用。
我就打電話去問老朋友，為什麼沒用他。
老朋友說：「我發現他並不喜歡這份工作耶！」
我問：「你怎麼知道，他說了嗎？」
老朋友說：「他沒講，可是他用動作表示了。當我告訴他，希望他做哪些事的時候，他把兩隻手抱在胸前。」
我又打電話問那年輕人。果然，他覺得那份工作不適合他。還說幸虧老闆沒通知他上班，否則他不去，還不知道怎麼向我交代呢！
由這件事可以知道，「行為語言」是非常重要的。別以為一般人不懂，要知道既然叫「行為語言」，就是以「行為」當「語言」，人們能由動作上感覺。
最起碼，你知道跟人聊天的時候，如果對方看錶，顯示他另外有事，或者不想繼續談了。敏感的人，甚至能在主人突然要添水續茶，或準備點心的時候，猜測主人是不是有送客的意思。
行為語言其實是反映心理和生理的。
舉個例子，今天你看兩個人走過來，一個人手裡提著一只很厚的手提箱，另外一人也提著手提箱，但是厚度只有一半，甚至更薄。你覺得誰比較有能力？
會是厚的嗎？因為他箱子的內容豐富？
還是薄的？因為他比較輕鬆？
當然是那提薄手提箱的人感覺比較好。最起碼，他感覺上不累。一個顯得累的人，是不可能有氣勢的。同樣的道理，兩個人坐在對面跟你談話，一個人頭上有汗，一個人頭上乾乾的，請問你的感覺有什麼不同？哪個人看來更有自信？
所以如果你去接洽事情，除了手提箱輕一點，而且在進門之前，把汗水擦乾。最好別一進門，先跑廁所，因為讓人看在眼裡，好像你尿急，表示你匆忙，顯示你不夠從容，也會減損你的氣勢。
更重要的是，我前面提的「以手抱胸」的動作，你可千萬小心。不但在接受面談的時候，不能作出這個動作，就算開會的時候，也最好少抱胸。
你想嘛！今天如果你是老闆，在台上講話，下面有一個人總用手抱胸，是不是顯示他不同意你的說法。你是不是會不高興？因為他的動作非但讓你不順眼，而且造成你心理上的威脅。
別說老闆講話時你不能抱胸，連同事間，你也要小心這個動作。尤其當你左右兩邊的人說話時，如果你抱著胸，又轉過臉盯著他看，那十足表現了你的敵意。因為抱胸是保護自己最重要的器官，有防衛的下意識，所以就算你沒敵意，看來也有敵意。
甚至你不抱胸，只是轉頭，卻不轉動身體，也會給人不好的印象。
相反的，如果你在旁邊人說話的時候，能把椅子轉動些，不但臉對著他，身體也對著他，再把上身向前傾一點。天哪！這感覺就太好了！
為什麼？因為你特別把椅子轉過來，甚至移動椅子，向著說話的人，又眼睛看著他，傾聽，當然給人很有誠意的感覺。
至於站著說話，也一樣。如果你站著，把手背在背後，這在行為語言上，因為你把最重要的器官都露在前面，顯示你有自信。
但是當你是下屬，跟長官說話的時候，就不能這樣，最好立正，或雙手輕輕握著，放在前方，再往前傾斜一點。
此外，每個人都有經驗，就是當我們累了的時候，會用手揉頸子，這個動作是非常明確的身體語言，表示不耐煩。
除非你存心給對方暗示，最好少有這種動作。
還有一個問題，就是抖腿，我年輕的時候也有這毛病。它顯示了毛躁不安，為了改這毛病，我請我太太隨時注意，就算我輕輕抖了一兩下，也要提醒我，沒過多久就改了。
抖腿就像女孩子絞手指或揉手帕，是一種下意識的動作，如果您沒覺得不妥，還感覺瀟灑，可以繼續抖。只是如果參加聚會，大家一起坐著照相，前面沒桌子擋著，別人不抖腿，只有你一個人抖，可能就不太好了。
連蹺二郎腿，這個最普通的動作，你在嚴肅的場合，也最好小心，有些時候你必須把二郎腿放下來，即使蹺，也別把腳放得太靠近膝蓋，因為這非但不雅，而且在某些國家會被認為是不敬。尤其你腳心對著的人，可能覺得你在羞辱他，搞不好會找你麻煩。
對不起！請不要怪我囉唆，我這個人心裡有話，不管好聽與否，是非說不可的。
另外一種溝通技巧──就是當你說話的時候，因為站或坐的方式不同，所能產生的效果。
還是先舉個真實例子吧！
我有個學生，在房地產公司做事，是所謂的超級業務員。
他有一天對我說：「老師，您知道嗎？坐的位置不同，是會有很大差異的。譬如客戶跟你面對面坐的時候，最冷靜、最愛討價還價，也最可能談不成，因為他能直接盯著你的眼睛，立場是對立的。所以我會盡量坐在他的另一邊。或者先面對面談，覺得有五分了，就移到他旁邊。您信不信，如果客戶已經談完簽了，你還跟他面對面坐，他可能抬起頭，盯著你，冷不防地要求，再減十萬吧！可是當你坐在他旁邊，他到嘴邊的話，或許就停住了。因為坐在旁邊，能給他親近和值得信任的感覺。」
再換個題材：
今天如果你要跟女朋友求婚，先去買了鑽戒，再物色餐館，打算在兩人最有情調的「微醺之際」拿出鑽戒，你會找很熱鬧的，還是比較安靜又有音樂和燭光的餐館？你會坐在門口的位子、靠廚房廁所的位子，還是比較沒有干擾的角落？
告訴你個真事，我以前有個朋友，就因為沒早訂位，不得不坐在餐廳門口，結果才開口求婚，女生就皺起眉：「不要在這邊問我好不好？這麼亂。」你說，是不是坐的地方很重要？
或許，您說您早結婚了，又不打算離婚，所以用不著。那麼我要問你，你總會去探病吧！你進病房，看到病人躺在床上，你是不是走過去，站在他的床前，看著他說話？
換個角度，如果今天是你躺在病床上，有人來探視。一個人是站在你床前，居高臨下地，問你「覺得好多了吧？」
另一人特別去拿了把椅子，到床邊，坐在椅子上問你「覺得好多了吧？」。再不然，找不到椅子，他蹲在床邊，或半蹲半跪。如果是很近的朋友，還摸著你的手，問你：「覺得好多了吧？」
請問，你是不是感覺後面那兩個，來得更貼心？
因為站在床前，給人壓迫感，看起來像醫生，一副不打算久留的樣子，如果他再作出滿臉愁容，更糟糕！讓人覺得他好像特別來「道別」。
還有一點，如果別人探病，只來一次，某人來兩次。甚至在你痊癒之後碰到，他還問候你，那就很不一樣了。
因為他念著你，顯然把你放在心上。
又好比去年你請人吃生日宴，今年沒到時候，有人就主動問，某月某日不是你的生日嗎？你當然覺得貼心。
其實他可能只是寫在日記本子，或輸入電腦。有些主管甚至會要秘書為他作紀錄，每次聚會前先提醒他，甚至站在他身邊，譬如一見到你就小聲對他說︰「這位王小姐的孩子上個禮拜摔一跤」。於是他能一見你面，就關心地說：「王小姐，聽說你孩子上個禮拜摔傷了，完全好了吧？」
沒錯，他貼心的問候，是特別有心安排的。但是哪個「貼心」能不先「有心」呢？「有心」是「貼心」的第一步啊！
由此可知，好的溝通，不只要會講話，注意環境，還得「有心」地安排。就讓我舉個最常發生的例子吧！
請問，你在家是怎麼訓孩子的？
你是一邊炒菜，一邊轉頭訓？吃飯的時候，拿筷子指著訓？還是吃完飯，你坐在沙發上看孩子要溜，大吼一聲：「你過來！我有話要問你！」於是他站著，你坐著訓。
這些訓話的場合和時機對嗎？
你一邊炒菜一邊罵。孩子會嚴肅對待嗎？只怕一轉眼，人就不見了。
你一邊吃飯一邊罵，大家吃得好嗎？只怕全家都胃痛。
你坐著、他站著，如果他又是個大個兒，黑呼呼的一個影子，對你壓過來，你能有氣勢嗎？
現在換個方式。
如果你早早就對孩子說：「今兒晚上九點鐘，我能不能到你房間去一下，跟你聊聊？」
請問，如果你是你孩子，聽了之後，會不會有點緊張。天哪！老媽或老爸為什麼這麼正式地問我，出了什麼事嗎？
只怕你還沒去罵他，他已經把自己可能犯的錯，先想過一遍了。
到時候，你敲他房門，表示了對他的尊重。又關上房門，表示談話的私密。
接著，又有幾種選擇──
你可以站在他的書桌前，盯著坐在椅子上的孩子談話。也可以拉把椅子，跟他面對面細談。
如果是母女，你這位媽媽還可以往女兒床邊一坐，招招手，叫女兒過來，坐在你旁邊，然後拉著她的手，母女談心，輕聲細語地：「孩子啊，讓媽跟妳說說貼心話，媽媽一直想問問妳……」
各位觀眾，你去想想這場景，炒菜、吃飯、坐在客廳沙發上、站在孩子書桌前，和坐在他身邊，是不是明明說的是一樣的內容，卻可能有完全不同的效果？
最後讓我再強調一次，先要用心，才能貼心；姿態對、場合對、時間對，先成功一半！
我就打電話去問老朋友，為什麼沒用他。
老朋友說：「我發現他並不喜歡這份工作耶！」
我問：「你怎麼知道，他說了嗎？」
老朋友說：「他沒講，可是他用動作表示了。當我告訴他，希望他做哪些事的時候，他把兩隻手抱在胸前。」
我又打電話問那年輕人。果然，他覺得那份工作不適合他。還說幸虧老闆沒通知他上班，否則他不去，還不知道怎麼向我交代呢！
由這件事可以知道，「行為語言」是非常重要的。別以為一般人不懂，要知道既然叫「行為語言」，就是以「行為」當「語言」，人們能由動作上感覺。
最起碼，你知道跟人聊天的時候，如果對方看錶，顯示他另外有事，或者不想繼續談了。敏感的人，甚至能在主人突然要添水續茶，或準備點心的時候，猜測主人是不是有送客的意思。
行為語言其實是反映心理和生理的。
舉個例子，今天你看兩個人走過來，一個人手裡提著一只很厚的手提箱，另外一人也提著手提箱，但是厚度只有一半，甚至更薄。你覺得誰比較有能力？
會是厚的嗎？因為他箱子的內容豐富？
還是薄的？因為他比較輕鬆？
當然是那提薄手提箱的人感覺比較好。最起碼，他感覺上不累。一個顯得累的人，是不可能有氣勢的。同樣的道理，兩個人坐在對面跟你談話，一個人頭上有汗，一個人頭上乾乾的，請問你的感覺有什麼不同？哪個人看來更有自信？
所以如果你去接洽事情，除了手提箱輕一點，而且在進門之前，把汗水擦乾。最好別一進門，先跑廁所，因為讓人看在眼裡，好像你尿急，表示你匆忙，顯示你不夠從容，也會減損你的氣勢。
更重要的是，我前面提的「以手抱胸」的動作，你可千萬小心。不但在接受面談的時候，不能作出這個動作，就算開會的時候，也最好少抱胸。
你想嘛！今天如果你是老闆，在台上講話，下面有一個人總用手抱胸，是不是顯示他不同意你的說法。你是不是會不高興？因為他的動作非但讓你不順眼，而且造成你心理上的威脅。
別說老闆講話時你不能抱胸，連同事間，你也要小心這個動作。尤其當你左右兩邊的人說話時，如果你抱著胸，又轉過臉盯著他看，那十足表現了你的敵意。因為抱胸是保護自己最重要的器官，有防衛的下意識，所以就算你沒敵意，看來也有敵意。
甚至你不抱胸，只是轉頭，卻不轉動身體，也會給人不好的印象。
相反的，如果你在旁邊人說話的時候，能把椅子轉動些，不但臉對著他，身體也對著他，再把上身向前傾一點。天哪！這感覺就太好了！
為什麼？因為你特別把椅子轉過來，甚至移動椅子，向著說話的人，又眼睛看著他，傾聽，當然給人很有誠意的感覺。
至於站著說話，也一樣。如果你站著，把手背在背後，這在行為語言上，因為你把最重要的器官都露在前面，顯示你有自信。
但是當你是下屬，跟長官說話的時候，就不能這樣，最好立正，或雙手輕輕握著，放在前方，再往前傾斜一點。
此外，每個人都有經驗，就是當我們累了的時候，會用手揉頸子，這個動作是非常明確的身體語言，表示不耐煩。
除非你存心給對方暗示，最好少有這種動作。
還有一個問題，就是抖腿，我年輕的時候也有這毛病。它顯示了毛躁不安，為了改這毛病，我請我太太隨時注意，就算我輕輕抖了一兩下，也要提醒我，沒過多久就改了。
抖腿就像女孩子絞手指或揉手帕，是一種下意識的動作，如果您沒覺得不妥，還感覺瀟灑，可以繼續抖。只是如果參加聚會，大家一起坐著照相，前面沒桌子擋著，別人不抖腿，只有你一個人抖，可能就不太好了。
連蹺二郎腿，這個最普通的動作，你在嚴肅的場合，也最好小心，有些時候你必須把二郎腿放下來，即使蹺，也別把腳放得太靠近膝蓋，因為這非但不雅，而且在某些國家會被認為是不敬。尤其你腳心對著的人，可能覺得你在羞辱他，搞不好會找你麻煩。
對不起！請不要怪我囉唆，我這個人心裡有話，不管好聽與否，是非說不可的。
另外一種溝通技巧──就是當你說話的時候，因為站或坐的方式不同，所能產生的效果。
還是先舉個真實例子吧！
我有個學生，在房地產公司做事，是所謂的超級業務員。
他有一天對我說：「老師，您知道嗎？坐的位置不同，是會有很大差異的。譬如客戶跟你面對面坐的時候，最冷靜、最愛討價還價，也最可能談不成，因為他能直接盯著你的眼睛，立場是對立的。所以我會盡量坐在他的另一邊。或者先面對面談，覺得有五分了，就移到他旁邊。您信不信，如果客戶已經談完簽了，你還跟他面對面坐，他可能抬起頭，盯著你，冷不防地要求，再減十萬吧！可是當你坐在他旁邊，他到嘴邊的話，或許就停住了。因為坐在旁邊，能給他親近和值得信任的感覺。」
再換個題材：
今天如果你要跟女朋友求婚，先去買了鑽戒，再物色餐館，打算在兩人最有情調的「微醺之際」拿出鑽戒，你會找很熱鬧的，還是比較安靜又有音樂和燭光的餐館？你會坐在門口的位子、靠廚房廁所的位子，還是比較沒有干擾的角落？
告訴你個真事，我以前有個朋友，就因為沒早訂位，不得不坐在餐廳門口，結果才開口求婚，女生就皺起眉：「不要在這邊問我好不好？這麼亂。」你說，是不是坐的地方很重要？
或許，您說您早結婚了，又不打算離婚，所以用不著。那麼我要問你，你總會去探病吧！你進病房，看到病人躺在床上，你是不是走過去，站在他的床前，看著他說話？
換個角度，如果今天是你躺在病床上，有人來探視。一個人是站在你床前，居高臨下地，問你「覺得好多了吧？」
另一人特別去拿了把椅子，到床邊，坐在椅子上問你「覺得好多了吧？」。再不然，找不到椅子，他蹲在床邊，或半蹲半跪。如果是很近的朋友，還摸著你的手，問你：「覺得好多了吧？」
請問，你是不是感覺後面那兩個，來得更貼心？
因為站在床前，給人壓迫感，看起來像醫生，一副不打算久留的樣子，如果他再作出滿臉愁容，更糟糕！讓人覺得他好像特別來「道別」。
還有一點，如果別人探病，只來一次，某人來兩次。甚至在你痊癒之後碰到，他還問候你，那就很不一樣了。
因為他念著你，顯然把你放在心上。
又好比去年你請人吃生日宴，今年沒到時候，有人就主動問，某月某日不是你的生日嗎？你當然覺得貼心。
其實他可能只是寫在日記本子，或輸入電腦。有些主管甚至會要秘書為他作紀錄，每次聚會前先提醒他，甚至站在他身邊，譬如一見到你就小聲對他說︰「這位王小姐的孩子上個禮拜摔一跤」。於是他能一見你面，就關心地說：「王小姐，聽說你孩子上個禮拜摔傷了，完全好了吧？」
沒錯，他貼心的問候，是特別有心安排的。但是哪個「貼心」能不先「有心」呢？「有心」是「貼心」的第一步啊！
由此可知，好的溝通，不只要會講話，注意環境，還得「有心」地安排。就讓我舉個最常發生的例子吧！
請問，你在家是怎麼訓孩子的？
你是一邊炒菜，一邊轉頭訓？吃飯的時候，拿筷子指著訓？還是吃完飯，你坐在沙發上看孩子要溜，大吼一聲：「你過來！我有話要問你！」於是他站著，你坐著訓。
這些訓話的場合和時機對嗎？
你一邊炒菜一邊罵。孩子會嚴肅對待嗎？只怕一轉眼，人就不見了。
你一邊吃飯一邊罵，大家吃得好嗎？只怕全家都胃痛。
你坐著、他站著，如果他又是個大個兒，黑呼呼的一個影子，對你壓過來，你能有氣勢嗎？
現在換個方式。
如果你早早就對孩子說：「今兒晚上九點鐘，我能不能到你房間去一下，跟你聊聊？」
請問，如果你是你孩子，聽了之後，會不會有點緊張。天哪！老媽或老爸為什麼這麼正式地問我，出了什麼事嗎？
只怕你還沒去罵他，他已經把自己可能犯的錯，先想過一遍了。
到時候，你敲他房門，表示了對他的尊重。又關上房門，表示談話的私密。
接著，又有幾種選擇──
你可以站在他的書桌前，盯著坐在椅子上的孩子談話。也可以拉把椅子，跟他面對面細談。
如果是母女，你這位媽媽還可以往女兒床邊一坐，招招手，叫女兒過來，坐在你旁邊，然後拉著她的手，母女談心，輕聲細語地：「孩子啊，讓媽跟妳說說貼心話，媽媽一直想問問妳……」
各位觀眾，你去想想這場景，炒菜、吃飯、坐在客廳沙發上、站在孩子書桌前，和坐在他身邊，是不是明明說的是一樣的內容，卻可能有完全不同的效果？
最後讓我再強調一次，先要用心，才能貼心；姿態對、場合對、時間對，先成功一半！