溝通的方式

脾氣來了……福氣就沒有了!!


在職場工作中,「溝通」是一件很重要的事

人際溝通 & 自我溝通

不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』。

然而,在職場中,難免會碰到
許多不如意的事,也會遭遇挫
折這時,自我心情的調適,或
自我不斷的激勵,就是所謂的
『自我溝通』。



說話的方式

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式


例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你
講你都不聽……』

一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』

自我中心主義

但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的。

可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊。』

有時即使我們說話的出發點是良善的
、是好意的。但如果講話的口氣太強
勢、太不注意到對方的感受,則對方
聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很
不舒服。 


門是開的,心卻是關的

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…


你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。


有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊!』可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?



異中求同、圓融溝通

因此,在溝通時,必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視

所以,即使雙方意見不同
但必須做到

『異中求同、圓融溝通』

『有話照說,但口氣要委婉』



同理心

中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』!!「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。

但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在 別人的立場來想。

善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』


長度 & 寬度

我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說:
『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

的確,我們雖然不能控制生命的
『長度』 ,但我們可以控制生命
的『寬度』。 


因此,我們必須學習


『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』
 絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀!

另外,職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為,
『脾氣來了,福氣就沒有了』!!

我們都可以在工作中,學習做更好的溝通

使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義!!

QBQ的基本概念

每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責,即使決定「不」選擇,也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問問題。

Ever heard questions like these?
  • 我們為什麼要面對這些挑戰或改變??
  • 有誰可以訓練我??
  • 誰的錯??
  • 他們為什麼不先溝通好再來跟我說??
  • 那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好??
  • 誰來解決這個問題??
  • 我什麼時候可以找到好的員工??
  • 他們為什麼不先告訴我?

利用QBQ發問的三項原則
  1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

  2. 包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。

  3. 將焦點放在行動上。
比如說,「他們怎麼不先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們?」

利用QBQ發問的三項原則

我今天該如何將工作做好!!

我能作什麼來協助你!!

我能作什麼可以使現在更有改善!!

我能運用哪些方式作為別人的後盾!!


心靈戰士

我們經常被負面且被動的思考所影響!!

“Words have POWER!!”

文字力量不可輕忽

與人溝通的用語、用字務必小心!!!

Choose Your Words

我以前都說:
我有問題 Problem
這個有困難 Difficult
我會試試看 I will try my best

我今天以後只說:
我要挑戰 Challenge
這個有意思,有趣 Interesting
我會全力以赴 I will do my best

我以前都說:
我不知道 I do not know
我必須做 I have to

Oh No……

我今天以後只說:
我來找答案 I will find out
我想要做 I want to

Oh Yeah……

最重要的是…

一切就從自己開始!!



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